Vagy megszoksz, vagy megszöksz – nagy vonalakban ez a választása marad azoknak a PwC-s kollégáknak, akik nem hódolnak be a mesterséges intelligenciának. Paul Griggs a Big 4 egyikeként emlegetett amerikai nagyvállalat vezére a Financial Timesnak adott interjújában üzent kollégáinak: nincs helyük a cégnél azoknak, akik ellenállást tanúsítanak az MI bevezetésével szemben. Helyettük olyan munkatársakat fognak alkalmazni, akik értik az idők szavát.

Griggs mondatai sok rokonságot mutatnak azzal, ahogyan az Nvidia vezérigazgatója, Jensen Huang "motiválta" kollégáit egy meetingen: "Elment az eszetek? Azt akarom, hogy minden olyan feladat, ami MI-vel automatizálható, az MI-vel legyen automatizálva."

Az MI-alapú automatizálás alapvetően alakítja át a könyvvizsgálói és (adó)tanácsadási szolgáltatásokat, valamint azok árazását. A PwC ebben élen akar járni. Olyan MI-alapú eszközöket fejlesztenek, amelyek folyamatos emberi beavatkozás nélkül képesek nyomon követni az ügyfelek egyes folyamatait. A változások egyik leglátványosabb következménye, hogy sok területen (első körben egyes tanácsadási szolgáltatásoknál, köztük az adóügyeknél) az óradíjas számlázást felváltja egy automatizált platformon keresztül igénybe vehető előfizetéses modell.

A platformosítás sok junior munkáját fölöslegessé teszi. A hagyományosan modellben nagy junior csapatok dolgoznak a tanácsadók keze alá, ám az általuk végzett adminisztratív és rutinszerű elemző feladatok MI-vel jól automatizálhatók.

Már a név is megvan: PwC One

A platform neve PwC One lesz. A szolgáltatásokat fokozatosan viszik át rá. Első lépésben az cégösszeolvadások és felvásárlások átvilágításával kapcsolatos feladatok, valamint az összetett adótanácsadási folyamatok egy részét automatizálják. Griggs példaként egy olyan anomáliadetektort említett, amely automatikusan kiszűrné bizonyos adatokból a szabálytalanságokat.

Mint mondta, a vezető munkatársak feladata, hogy minél több automatizálható szolgáltatáselemet azonosítsanak, ami bevihető a platformba. A vezérigazgató szerint ezzel a tanácsadók is nyernek, mert nagyobb figyelmet tudnak fordítani a szolgáltatások fejlesztésére, új ajánlatok kidolgozására, valamint a valóban emberi ítélőképességet igénylő feladatokra.

Ezekhez az új célokhoz igazítják a toborzást, amiben a 'kevesebb könyvelő – több adatfeldolgozásban jártas (informatikai) szakember' elv érvényesül. Átalakul a premizálás is, hogy ösztönözzék az MI-használatot. A vezető beosztású alkalmazottak az automatizálás alkalmazása már nem opcionális, de nem a használatot fogják mérni, hanem a bevételt és az egy emberre jutó haszonkulcsot. A felső vezetés munkájának értékelésénél pedig elsősorban az MI-átállásban elért haladást veszik figyelembe.

De mit nyernek az ügyfelek?

A PwC egyre nagyobb arányban kínál majd eredményalapú árazással szolgáltatásokat. Ebben Griggs nagy lehetőséget lát, mert az ügyfeleket végső soron csak az eredmény érdekli. Emellett a piac is bővül, mert az MI bevezetésével csökken az a belépési küszöb, amivel mér igénybe vehető a PwC szakértelme.

De hogy a Big4-oknak se legyen egyszerű: az MI azt is lehetővé teszi, hogy ügyfelei olyan képességeket vigyenek házon belülre, amik fölöslegessé teszik a külső tanácsadókat.

Mindazonáltal érdemes szem előtt tartani, hogy az MI bár roppant perspektivikus, még közel sem kiforrott technológia. Emiatt nem biztos, hogy minden területen érdemes követni a fentebb már idézett Jensen Huang startégiáját, aki arra utasította munkatársait, hogy akkor is támaszkodjanak a mesterséges intelligenciára, ha az egyelőre nem működik megfelelően.