• Az ügyfélközpontúság már nem csak marketingszlogen
    Az ügyfélkapcsolat-kezelő rendszerek tavaly is meggyőzően teljesítettek, idén pedig a mobilitás, a közösségi és kisvállalati megoldások vagy a CRM telepítéseket támogató, nagy adatmennyiségek elemzését lehetővé tévő infrastruktúra hoz robbanásszerű növekedést.
  • Az ügyfélélmény mindennél fontosabb lesz idén
    A vállalati informatikai szervezeteknek számos különböző elvárásnak kell megfelelniük anélkül, hogy mindehhez több forrást kapnának. A Gartner legújabb CIO-kutatása szerint mind Európában, mind Észak-Amerikában csökkenni fognak idén a vállalati IT büdzsék.
  • Lehet-e hatékony a közigazgatási ügyfélszolgálat?
    Nem érdemes gyors és látványos eredményeket várni a hazai közigazgatási ügyfélszolgálatok átalakításától. Már ma is lehet azonban számos pozitív példát találni az állampolgári ügyek intézése terén - állítja a Stratis tanácsadója.
  • A CRM atyja Budapesten
    Vállalatának szüksége lenne újragondolnia az ügyfélstratégiáját a fokozódó versenykörnyezetben? Napi szinten felmerülnek a CRM, customer value és relationship management kifejezések? E fogalmak atyja most Budapesten tart előadást.
  • Gyorsabb szárnyakat ad a Red Bullnak a Fujitsu
    A Fujitsu is belép a célgépek piacára és az SAP HANA memórián belüli adatelemzést lehetővé tévő gépet kínál, amelyet elsőként a Red Bull ausztriai központjában használnak. A jelenleg is zajló Fujitsu Forum konferencián bejelentették: a cég üzleti szoftverszolgáltatásokat is kínál majd a közeljövőben induló alkalmazásboltjában.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 következő oldal
Hasznos CRM oldalak
• CRM Daily • Nemzetközi hírek CRM-szakembereknek
• SearchCRM • Az egyik legjobb CRM-specifikus információforrás
• CRM.lap • Linkgyűjtemény a CRM témakörében
• Dévai Zoltán blogja • Ügyfélszolgai gondolatok
• ERP-CRM blog • ERP és CRM szoftverek, ahogy a fejlesztő látja
• A kapcsolat-hatalom • Blog a professzionális call centerekről

Mit jelent a CRM ?

Az ügyfélkapcsolat-menedzsment (CRM - Customer Relationship Management) három fontos üzleti tevékenységet ölel át. A vállalatnak egyrészt részletes ismeretekkel kell rendelkeznie mindazokról, akikkel üzleti kapcsolatban áll. Másrészt kommunikálnia kell velük, és kezelnie kell a kapcsolatokat. Végül a CRM témakörébe tartozik az értékesítés folyamata, az ügyfelek és az értékesítők támogatása.

HASONLÓ GYŰJTŐOLDALAK
Böngészd át az összes témát!