Bolt nincs, internet van ■ A tanulmány hat kategóriába sorolta őket: léteznek közösségi fogyasztók (24,8%), megszállottak (17,6%), eseti (16,1%) és racionális vásárlók (14,7%), a megtakarításokat kereső (13,5%), illetve a technológiától idegenkedő (13,3%) csoportok. A globális átlag azonban szélsőséges eredményekre épül. Indiában például az emberek 72 százaléka gondolja úgy, hogy szívesebben szerez be egyes árucikkeket az interneten, mint a fizikailag létező boltokban – ugyanez az arány az Egyesült Államokban sokkal alacsonyabb, 31 százalékos.
Kínában a válaszadók 77 százaléka tartotta magát megszállott digitális vásárlónak, vagy olyan felhasználónak, aki gyakran olvas és ír az egyes termékekről, és a fizetés vagy a tájékozódás szempontjából is megbízik a mobil eszközökben. Ezzel szemben csak 16 százalékuk használja ritkán, esetleg soha a digitális csatornákat, ami Svédországban az emberek 35 százalékára igaz. A Capgemini ezt jórészt az infrastrukturális feltételekkel magyarázza: a fejlődő piacokon nem épült ki a fejlett országokra jellemző vásárlási ökoszisztéma, de a mobil hálózatokat mindenki eléri.
A felmérésben résztvevők 50 százaléka – a fejlett országokban harmad része – gondolta úgy, hogy a digitális vásárlási lehetőségek miatt a hagyományos offline boltok nagy része az évtized végéig egyszerű bemutatóteremmé alakul. Bár egyre többen szoknak hozzá az olyan kényelmi szolgáltatásokhoz, mint a meghatározott időben a megfelelő helyre való kiszállítás, a Capgemini elemzője szerint a fizikai üzletek kimúlása nem igazán fenyeget, mivel a vevőkkel való személyes kapcsolat értékes dolog, amelyre a kereskedők továbbra is ráhajtanak majd.
Sok múlik az árakon ■ Bár csak a válaszadók fele vélekedik úgy, hogy a közösségi média és a mobil appok szerepe jelentősen megnövekszik a következő néhány évben, ez az arány a fiatalok és a felsőkategóriás elektronikai cikkek vásárlóinak körében jóval magasabb. Az sem meglepő, hogy a fejlődő piacokon már most is kétszer gyakrabban használnak mobil appokat a vásárlások során, mint a nyugati országokban, és több mint kétszer annyian gyűjtenek vagy osztanak meg a beszerzésekkel kapcsolatos információt a közösségi médiában.
A vásárláskor az ár a legfontosabb szempont, ez pedig semmit sem változik majd öt éven belül. Egy adott termék vagy szolgáltatás a fogyasztók felénél befolyásolhatja a döntést, míg az hozzáférhetőség és az élmény kisebb jelentőséggel bír. A vevők 61 százaléka fontosnak tartja, hogy a webes boltok emlékezzenek személyes adataira, 54 százalékuk szívesen fogad testre szabott ajánlatokat az online csatornákon, míg 73 százalékuk szerint igen jó hatást kelt, ha a digitális áruházakban többféle fizetési mód közül választhatnak.
