Elméleti felkészülés és saját tapasztalat nélkül nehéz hatékonyan használni a közösségi médiában rejlő üzleti lehetőségeket

Megértés | Ahhoz, hogy megértsük, mire jó és képes a közösségi média általában, illetve konkrét megoldások szintjén, elengedhetetlen, hogy magunk is részt vegyünk benne. Minél több helyen, minél aktívabb a jelenlétünk, annál több munícióval fogunk rendelkezni a későbbiekben üzleti céljaink eléréséhez. Ez tipikusan olyan dolog, amit könyvekből nem lehet tanulni.

Szándék | Miután megszereztük a biztos alapokat a közösségi média működéséről, érdemes átgondolni, milyen célra vagy célokra szeretnénk használni a vállalati jelenlétet. A márkaismertségünk növelése, a piackutatás, új ügyfelek szerzése, vagy a meglévők bevonása a fejlesztésbe ugyanúgy lehetséges cél lehet, mint például a konkurenciafigyelés. Nem feltétlenül kell csak egyre vagy kettőre szorítkoznunk, de azt vegyük figyelembe, hogy a sokat markol keveset fog elve itt is érvényesül. Minél több dologra szeretnénk fókuszálni, annál kevésbé lesz sikeres a projekt egésze.

Kutatás | Amint világossá válnak elérni kívánt céljaink, már van értelme azt vizsgálni, kiket és hol szeretnénk elérni, megszólítani. Korántsem biztos, hogy ügyfélkörünk a manapság divatos Facebook vagy Twitter felületein érhető el hatékonyan. Lehet, hogy egy kisebb nyilvánosságot kapott speciális közösségi oldal, vagy éppen egy fórum az a felület, ahol célcsoportunk a legnagyobb számban, vagy legjobb eredménnyel érhető el. Erre a feladatra szánjunk legalább egy hónapot, mert a rossz döntés sokkal többe kerülhet, mint a kicsit későbbre tolódó debütálás.

Erőforrás | Fontos tisztában lenni azzal, hogy a folyamatos jelenlét a közösségi médiában bizony jelentős energiát, erőforrást igényel. Nem elég feldobni pár információt, két képet és egy linket a honlapunkra, majd hátradőlni, hogy kész vagyunk, jöhetnek a látogatók! Ezért már az elején dedikáljuk a feladatot egy kellő szabad munkaidővel rendelkező, hozzáértő belsős emberre, vagy fogadjunk fel külsős szakértőt.

Támogató | Akár külsőst, akár belsős embert bízunk meg a konkrét ügyvitellel, lényeges, hogy házon belül legyen egy erős pozícióval rendelkező munkatárs (kisebb cégeknél ez nyilvánvalóan maga a vezető), aki érti és támogatja a jelenlétet a közösségi média felületein. Ő szükséges ahhoz, hogy kijárjon pótlólagos erőforrásokat, megvédje a projektet az esetlegesen felmerülő belső „támadásoktól” stb.

Tervezés | Ebben a szakaszban már nagyon pontosan definiálni kell az induló kampánnyal kapcsolatban, hogy miként mérjük a hatékonyságát, hogy monitorozzuk a folyamatot. Erre számos célszoftver létezik, melyeknek tesztelt állapotban kell készen állniuk még az első lépcsőben elindított próbakampány beindítása előtt.

Pilot | A megvalósítást mindenképpen pilot projekttel érdemes kezdeni. Amint ez a kisebb kampány sikeresen vizsgázott, attól a ponttól lehet nagyobb, komoly hozadékkal kecsegtető akcióba kezdeni. És ha már futószalagon gyártjuk ez utóbbiakat, és gördülékenyen működik a céges jelenlét a közösségi média területén, még akkor is jó, ha időnk, erőforrásaink 20 százalékát további kísérleti projektek kigondolására és megvalósítására fordítjuk. Csak az ezekből leszűrt tapasztalatokból tudunk megfelelően fejlődni, magasabb szintre lépni a közösségi média lehetőségeinek kiaknázásában.

Finomítás | Az előbbi gondolathoz kapcsolódik, hogy a tesztelés, próbálgatás, finomhangolás soha és semmikor nem hanyagolható el az éppen zajló nagy kampányok esetében sem. Szinte mindig akad egy olyan apró változtatás, amivel menet közben is képesek lehetünk növelni a hatékonyságot.

Integráció | Ne kezeljük önállóan a közösségi médiát. Próbáljunk meg nagyban, a cég teljes kommunikációját felölelő képben gondolkodni. Így fontos szinergiákra lelhetünk, amivel a vállalat további előnyökhöz juthat.

Beruházás | Már egy korábbi pontban is kiderült, de nem árt hangsúlyozni: a közösségi média nem ingyenes. Általában ingyenes a céges adatlap létrehozása, ám még ennek elkészítéséhez is idő és energia szükségeltetik, azaz vállalati erőforrásokat köt le. A folyamatos aktivitás, az új lehetőségek keresése, a speciális kampányok lebonyolítása vagy az ide szánt különleges tartalom elkészítése pedig komoly beruházásnak tekinthető. Fontos, hogy mindezt szem előtt tartsuk, amikor a vállalati erőforrások elosztásáról döntünk.

_{Az írás a Learning and sharing… blog anyaga alapján készült.}