Az eddig mostohagyerekként kezelt közösségi média lassan a cégvezetőket is meggyőzi: az IBM friss felmérése szerint egyre több döntéshozó lát lehetőséget ezen a területen a felhasználók "megfogására".
Az üzleti felhasználók számára a közösségi média még mindig az ügyfél-kapcsolattartás sötét lovának számít. A CEO-k fejében
az IBM kutatása szerint a következő rangsor a leggyakoribb: személyes kapcsolattartás, hagyományos weboldalak, kereskedelmi partnercégek, call centerek, hagyományos média, tanácsadó partnerek... és végül a sor végén a közösségi média.
A 64 ország cégvezetői között végzett felmérésből azonban kiderül, hogy lassan de biztosan azért elérnek az új idők új szelei a cégvezetők ablakáig is. A "térítés" egyik fontos feladata, hogy a szakértők megértessék a vállalat legmagasabb szintű döntéshozóival is, hogy a Facebook, Twitter és hasonló fogalmak nem csak egy olyan mumust jelentenek, amelyek a dolgozók munkaidejét rabolják. Azonban van egyéb félreértés is a cégvezetők fejében.
Utolsókból lesznek a másodikak ■ A kutatás kérdéseit megválaszoló cégvezetők mindössze 16 százaléka jelezte, hogy vállalata valamilyen módon folytat hivatalos kommunikációt. Ez a szám azonban lassú növekedésnek indulhat, 57 százalék ugyanis úgy nyilatkozott, hogy az elkövetkezendő öt évben szeretne céges szintű közösségi kommunikációba kezdeni. A részletesebb válaszok alapján az IBM szerint három éven belül a személyes kapcsolattartás után a második helyre küzdheti fel magát a közösségi megoldások használata.
A kutatást bemutató közleményből az is kiderül, hogy a válaszadók egy része egyelőre furcsán, visszásan ítéli meg a közösségi média szerepét. Elterjedt ugyanis az az elmélet, amely szerint a Facebookon és hasonló oldalakon folytatott kommunikáció személytelen, és nehéz igazán kapcsolatot találni a hús-vér felhasználókkal. A cégvezetőknek és a stratégiai döntéshozóknak leginkább azt kell tehát megérteniük, hogy az általuk személytelennek nevezett módszer helyett egy rakatnyi, jelenleg is használt metódus még kevésbé közvetlen - a partnerek során átfuttatott információk torzulnak, a nyomtatott médiát egyre többen tartják lassúnak és rugalmatlannak, míg a hagyományos weboldalak látogatottság és közösségi kommunikáció terén mutathatnak fel hiányosságokat.
Az ellentmondás abból is látható, hogy a felmérés résztvevőinek 73 százaléka jelentősen javítana a vevőkkel folytatott kétirányú kommunikáción, és szeretné sokkal jobban megismerni az igényeiket - tehát olyan dolgokra vágynak, amelyeket épp a közösségi oldalak hatékonyabb kihasználása adhat meg.
