Mióta válság a válság, a szervezetek leépítenek és megszorítanak, az informatikusokon pedig egyre nő a nyomás, a nehéz idők elmúltával pedig a teher nem változik, csak a feladatok. Persze ha proaktívan növeljük az IT hatékonyságát, sok minden megjavulhat...
Költségcsökkentés, költségcsökkentés, költségcsökkentés. A válság 2008-as kezdete óta ez minden üzleti szervezetnél a költségvetési döntéshozók mantrája. A recesszió azzal jár szerte a világon, hogy a szervezeteknek a talpon maradáshoz együtt kell élniük a létszámcsökkentéssel és a költségvetési megszorításokkal. Gyakran az informatikát érinti a legsúlyosabban a szervezet egészét sújtó költségvetési szigor, és sok vállalatnak egyszerűen nincs más választása, minthogy még nagyobb terhet ró az informatikusaira.
Minden teher az IT-re nehezedik ■ Az IT-csapattal szembeni elvárások akkor sem látszanak enyhülni, amikor már érezhető némi növekedés. Sőt, ilyenkor azt várják az informatikától, hogy a növekedés motorjaként hajtson végre még több projektet, nyújtson újabb szolgáltatásokat, és keresse meg a meglévő üzleti infrastruktúrán belül az innovációs lehetőségeket. Ezzel párhuzamosan, gyakran a kívánt hatékonyság elérésére kidolgozott technológiai megoldások is a probléma részévé válnak azzal, hogy tovább fokozzák a komplexitást.
Akárhonnan is nézzük, a végeredmény mindenképpen az, hogy az informatikusok még keményebben és még hosszabb munkaidőben kénytelenek dolgozni. A problémára az IT-hatékonyság szintjének emelése hozhat megoldást. Így juthatnak hamarabb haza az informatikusok. Ahhoz, hogy az IT-csapat változást tapasztaljon, egyszerűsíteni kell a folyamatokat, ügyelve arra, hogy azok zökkenőmentesen beépüljenek a meglévő rendszerbe. Proaktív, megelőző jellegű szemlélettel párosulva ez nagyban hozzájárulhat az általános hatékonyság, az üzleti teljesítmény és a rendelkezésre állás javulásához.
Megoldásorientált szemlélet ■ A nyilvánvaló előnyök ellenére sok informatikus ódzkodik a folyamatok automatizálásától. Sok vállalat a korábbi évek tapasztalatai alapján drágának és bonyolultnak tartja ezt a technológiát. A modern IT-környezetben azonban a folyamatautomatizáció fontos növekedési tényező. Az utóbbi időben az automatizációs technológia sokat fejlődött, és ma már képes a szolgáltatás-nyújtás egyszerűsítésére és átalakítására. Ez pedig alapvetően megváltoztathatja az informatikusok életét.
Miért automatizáljunk?■ Az automatizálás révén az informatikusok saját szakterületükre koncentrálhatnak: Hatékonyabban kezelhetik a napi rutinfeladatokat ,így több idejük marad az igazán fontos dolgokra, például az innovációra.
■ Az automatizált környezet a végfelhasználó számára is előnyös: Ha a dolgozók munkaidejük nagyobb részét tudják az ügyféligények kielégítésének szentelni, javul az ügyfeleknek nyújtott kiszolgálás.
■ És ott van az emberi tényező is: A szervezet semmi a dolgozói nélkül, ezért fontos figyelembe venni az emberi szükségleteket és a vállalat tágabb értelemben vett "jóléte" érdekében magas szinten tartani a dolgozói morált. Az automatizáció "gépesíti" a folyamatokat, így enyhül az IT-vezetőkre és beosztottaikra nehezedő nyomás.
Az automatizáció előnyei között kettő van, amely üzleti szempontból is alapvető fontosságú: az innovációval elérhető nagyobb nyereség és a szervezet legnagyobb értéke, a munkatársak részére nyújtott előnyök.
Melyek a következő lépések? ■ Az automatizációs megoldások bevezetése ma már távolról sem drága vagy időigényes. A folyamat három egyszerű lépéssel leírható:
- 1. Alapfeladatok automatizálása
- 2. Teljes folyamatok automatizálása
- 3. A szolgáltatás-nyújtás átalakítása az első két fázis segítségével
Először is, a napi gyakorisággal végrehajtott manuális feladatoknál (pl. az adatközpont-üzemeltetésben) a legnagyobb a hiba kockázata. Ha ezeket az adminisztratív műveleteket automatizálják, az informatikusok és a vezetés is olyan, egyéb technológiák értékelésére és bevezetésére összpontosíthat, amelyek megújítják és felfuttatják az üzleti működést.
Ezt követően a vállalat továbbléphet a teljes folyamatok automatizálása felé. A virtualizáció bevezetésével a költségek csökkennek, de néha előfordul, hogy az informatikusoknak egyre bonyolultabb környezetet kell kezelniük, és ez a komplexitás csak erősödhet, ahogy egyre több új technológiát integrálnak a meglévő infrastruktúrákba. Egyes iparági jelentések szerint a virtualizáció előnyei 20-30 százalékos penetrációnál érik el korlátjukat, mert ezen a ponton a széttagolt, siló-szerű IT-környezetben már nem lehet több üzleti értéket kinyerni a technológiából. A további értékek kiaknázásának egyetlen módja az IT-folyamatok automatizálása, amely segít megszüntetni ezt a széttagoltságot.
A szolgáltatás-nyújtás az utolsó szakasz, ahol a vállalat még nagyobb előnyökre tehet szert. Ekkor már minden folyamat automatizált, és a dolgozók a legújabb IT-fejlesztésekkel javíthatják az ügyfélkiszolgálást.
Az IT-folyamatok automatizálásával elérhető előnyök magukért beszélnek. Az automatizáció számottevően javítja a dolgozói produktivitást, segítséget nyújt az IT-részlegnek e kihívásokkal teli időszak átvészeléséhez, időt szabadít fel a munkahelyi innovációhoz, és egészségesebb munka-magánélet egyensúlyt biztosít azoknak, akiken végső soron az üzleti működés sikere múlik.
Ismerje meg a HP automatizációs megoldásait a http://www.hp.com/go/bsa oldalon! (x)
