A növekedési elvárások közepette is csökkentek a költségvetések...
Jobb ügyfélélmény ■ – A technológia szerepe folyamatosan erősödik a szervezeteknél, ami ugyanakkor nem jelenti azt, hogy az IT szervezetek szerepe is erősödne – hangsúlyozta a felmérés kapcsán Mark McDonald, a Gartner Executive Programs részlegének alelnöke. Egyre inkább teret vesztenek azok a CIO-k, akik az automatizálás, az integráció és a felügyelet eszközeként tekintenek az IT-re azokkal a vezetőkkel szemben, akik a technológiára az innováció forrásaként és az üzlet erősítéseként figyelnek. Az eredményes vezetők a Gartner szakembere szerint arra használják a technológiát, hogy javítsák az ügyfélélményt és elsimítsák a belső működés költséges torzulásait.
– Az elhúzódó gazdasági bizonytalanság és a kormányzati megszorítások közepette az üzleti stratégiák a növekedést és az üzemeltetési eredményességet célozzák meg. Amint az a 2012 CIO Agenda eredményeiből kitűnik, az eredményes vezetők az ügyfeleket tekintik a kulcstényezőnek a stratégiai elemek közül, és az egymással esetlegesen ütköző stratégiai célok összeegyeztetése során is az ügyfélélményt tartják szem előtt – nyilatkozta Mark McDonald. A jelenlegi gazdasági körülmények közepette könnyen elcsábulhatnak a CIO-k, hogy az IT-t a további költségcsökkentés irányába tereljék, de a felsővezetők többsége úgy gondolja, hogy a technológia segíthet a vállalati stratégiák és a működés felerősítésében.
A 10 legfontosabb üzleti és IT prioritás 2012-ben (forrás: Gartner EXP)
A CIO-k által a legelőkelőbb helyre sorolt technológiai prioritás 2012-ben az analitika, illetve az üzleti intelligencia. A újfajta képességek kialakításához a CIO-k más technológiákkal kombinálják az analitikát, így például szállításilánc-menedzsmenttel (folyamatmenedzsmentre és folyamatjavításra), mobil technológiákkal (mozgó értékesítésre és üzemeltetésre), vagy éppen közösségi alkalmazásokkal (ügyfélszerzésre).
A CIO-k 61 százaléka válaszolt úgy, hogy a szervezetüknél növelni fogják a mobil megoldások használatát a következő 3 évben. A legtöbb szervezetnél ráadásul olyan mobil stratégiát alkottak, amelyben azt fogalmazták meg, hogy ezen a területen iparági vezető szerepre törekednek – nagy lesz tehát a verseny, ha mindenki az iparági átlagon felül szeretne teljesíteni.
Úgy csökkent, hogy nőtt ■ Összességében a CIO-k a legfontosabb prioritásnak a növekedést nevezték meg, a kemény gazdasági körülmények és a jövőbeli bizonytalansáok ellenére is. Ezen belül is különös tekintetet fordítanak az ügyfelek megszerezésére és megtartására, valamint új termékek és szolgáltatások létrehozására.
Amikor a növekedés, a költségcsökkentés és az ügyfélkezelés javítása kerültek a legfontosabb üzleti elvárások közé, akkor korábban mindig jelentősen nőttek az IT erőforrások. Bár a CIO-k 61 százaléka válaszolt úgy, hogy 2012-ben növekszik az általa elkölthető összeg nagysága, az IT büdzsék azonban általában legfeljebb 2-3 százalékkal bővülnek.
A globálisan súlyozott értékek alapján a CIO-k költségvetése lényegében nem változik 2012-ben. A növekedés Latin-Amerikában és az ázsiai-óceániai régióban a leglátványosabb (12,7 illetve 3,4 százalék). Ugyanakkor Észak-Amerikában és Európában kismértékben csökkennek idén az IT büdzsék (0,6 illetve 0,7 százalékkal). A legnagyobb, 500 millió dollárnál nagyobb informatikai költségvetéssel rendelkező óriáscégek tovább csökkentik a kiadásaikat, a többi válaszadónál így kisebb mértékű növekedés mérhető.
