Az AlphaNet Számítástechnikai és Vállalkozási Kft. több évtizedes szakmai üzemeltetés-támogatási tapasztalatával, a gyártói HP Care Pack szolgáltatás keretében biztosított legmagasabb szinteket kiegészítő, esetenként a szolgáltatásban foglaltnál is rövidebb határidejű helyszíni hibaelemzést és hibajavítást vállal az üzemeltetés biztonságának garantálása érdekében.

A HP tavaly ősszel indította be itthon is a HP ServiceONE partneri programot, amely lehetővé teszi a kiemelt partnerek részére, hogy jelentősen kibővítsék technológiai szolgáltatási portfoliójukat, és a HP-val közös szolgáltatásokat kínáljanak, emellett pedig a szállító értékesítési, technikai és marketing erőforrásait is segítségül hívhatják. A HP ServiceONE partnerek a teljes IT-megoldási életciklust átfogó projektek megtervezésére és megvalósítására is rendelkeznek képesítéssel.

Minőség és a megbízhatóság ■ A programban szereplő partnereknél olyan képesített szakemberek dolgoznak, akik részt vettek a HP ExpertONE oktatási programjában, amely biztosítja a szaktudást a nyílt technológiai szabványok és sokbeszállítós környezetek, valamint a HP termékportfóliója területén. A minősített partnerek hozzáférést kapnak a HP technológiai erőforrásaihoz és kapcsolattartóként tevékenykednek a HP eszközöket, szoftvereket és szolgáltatásokat tartalmazó összetett megoldások esetén.

A HP az ügyfelek hatékonyabb kiszolgálása, és a jobb ügyfélélmény érdekében egyszerűsítette a partneri minősítéseket is, és két kategóriát – "ServiceONE Specialist" és "ServiceONE Expert" – hozott létre. A partneri programok célja, hogy a technológiai szolgáltatások széles körével tudják kielégíteni az ügyfelek gyorsan változó igényeit, és a HP automatizált támogatási technológiái révén csökkentsék a lehetséges kockázatokat.

Érdemes kiterjeszteni a garanciát ■ A partneri program változásainak ügyfelekre gyakorolt kedvező hatásairól az AlphaNet technológiai és üzletfejlesztési igazgatóját, Hajdú Miklóst kérdeztük.

Az AlphaNet Kft. 1996-ban alakult hazai informatikai vállalkozás, amely azóta is stabilan, a nemzetközi és magyarországi informatikai trendeknek megfelelően kínál professzionális szolgáltatásokat, elsősorban nagy- és középvállalatok számára. A vállalat a HP ServiceONE Specialist programja keretében HP asztali és mobil munkaállomások, nyomtatók, képalkotási eszközök, szerverek és adattárolók javítását végzi az ügyfelek telephelyein, illetve saját szervizében, országos hálózati lefedettségben. A garanciális ügyintézés mellett a nem garanciális eszközök hibajavítását is vállalják, igény esetén csereeszközt is biztosítanak, a folyamatos üzletmenet támogatása érdekében.

„Előfordulhat, hogy a vállalat IT-üzemeltetési csapata a meghibásodást megelőzően úgy gondolja, hogy nem feltétlenül sürgős a javítás azonnali megkezdése és kiderülhet, hogy üzleti szempontból a leállás minden egyes perce kiesést okoz” – mondta el Hajdú Miklós. „Sztenderd garanciajog megléte esetén nem várható el, hogy a hibajavítást egy-két órán belül elvégezzék a hagyományos ügymenet keretein belül, ezért az AlphaNet az emelt szintű garanciát javasolja ügyfelei részére, amely magasabb szintű rendelkezésre állást garantál rövidebb válaszidővel, gyors hibajavítással. Az eszközök garanciájának lejáratát megelőzően az AlphaNet szervize a további üzembiztonság megteremtése érdekében a garancia kiterjesztését, hosszabbítását ajánlja ügyfelei részére. Az emelt szintű rendelkezésre állás és a garancia kiterjesztése mellett szól az is, hogy így jelentősen csökkenthető az IT-üzemeltetésre nehezedő kockázat, amelyet például egy-egy kritikus rendszert futtató szerver, adattároló leállása jelenthet” – tette hozzá a technológiai igazgató.

Hozzáadott érték ■ Az AlphaNet szakembere szerint a HP ServiceONE program Specialist partnereként hozzáadott értéket kínálnak azzal, hogy szakmai partnerként működnek együtt az ügyfeleikkel és minden esetben azt a megoldást javasolják számukra, amellyel a lehető legrövidebb idő alatt biztosítani tudják az üzletmenet folytonosságát és a hibajavítást. Az AlphaNet rendszerfelügyeleti megoldások (szerver, tároló, hálózat, munkaállomás stb.) területén szerzett évtizedes tapasztalatával az üzemeltetés-támogatási munkák során a proaktív rendszerfelügyeleti megoldásokat alkalmazza, így a folyamatos eszköz- és alkalmazás-monitorozás segítségével a hibák már jó előre jelezhetőek – mielőtt azok bármilyen negatív hatást gyakorolnának a felhasználók vagy az üzletmenet számára.

Emelt szintű garancia esetén ma már valamennyi ügyfél számára természetes a 7x24 órás rendelkezésre állás, illetve az országos szervizhálózat igénye is. Az AlphaNet szervize biztosítja azt a lehetőséget is, hogy a 6 órán belüli hibaelhárítást igénylő HP Care Pack szolgáltatásnál akár rövidebb idő alatt is elvégzi a helyszíni garantált hibajavítást – ehhez többek között a speciálisan felkészített alkatrészkészlet teremti meg a hátteret.

www.alphanet.hu