Az IT-szervezet megítélését egyrészt az általa nyújtott szolgáltatások minősége, másrészt az IT-fejlesztési és -üzemeltetési folyamatok eredményessége és hatékonysága határozza meg. Minőségi, eredményes és hatékony IT-működésre csak úgy lehet mód, ha IT-tevékenységünket folyamatokba szervezzük. 

A folyamatok ugyanúgy jelentik a napi üzemeltetési feladatokat, mint a hosszabb távú stratégiai tervezési tevékenységeket. Ma már általános az a felfogás, hogy ehhez nemcsak egyre újabb és egyre integráltabb informatikai alkalmazások kellenek, hanem olyan vállalati szintű informatikai, illetve infokommunikációs architektúra és erre épülő informatikai szolgáltatási kultúra kialakítása is szükséges, amely rugalmasan tud alkalmazkodni a változó üzleti elvárásokhoz, és hatékonyan képes a vállalat üzleti céljait informatikai megoldásokkal kiszolgálni.

Minőségi menedzselt szolgáltatások ■ A T-Systems Magyarország Zrt. szolgáltatásként nyújtja, hogy felkészíti ügyfeleit az ISO 20000 auditra. Ez az alkalmazott szabvány előírásokat ad a piac által napjainkban megkövetelt minőségű menedzselt szolgáltatások nyújtására és a szolgáltatásirányítási folyamatok bevett gyakorlatára. A felkészítés az alábbi négy részből áll: az IT-folyamatok felmérése, az IT-folyamatirányítási keretrendszer kiépítése, a folyamati irányelvek kialakítása és a folyamatfejlesztési akcióterv összeállítása.

Az IT-folyamatok felmérése során a folyamatok jelenlegi dokumentáltsági szintjét, valamint érettségét vizsgáljuk. A felmérés célja a szabványban rögzített előírások és a szervezetben működtetett folyamatok közötti eltérések azonosítása.

Az IT-folyamatirányítási keretrendszer kiépítéséhez az ügyfelünk teljes szervezetére kiterjedő működési kereteket leíró dokumentumot készítünk, amely referenciaként szolgál az IT-szolgáltatásirányítás mindenkori bevezetésére, működtetésére és folyamatos fejlesztésére.

A folyamati irányelvek kialakítása során a hatókörben lévő IT-szolgáltatásirányítási folyamatok céljainak, eredményeinek, szereplőinek, főbb tevékenységeinek, méréseinek alapelveit, stratégiai céljait bemutató dokumentumot készítünk.

A folyamatfejlesztési akciótervben a felmérés eredményeiből és az ott feltárt hiányosságokból kiindulva fogalmazunk meg javító intézkedéseket (akciókat) a folyamatok érettségének javítására a szabvány előírásainak megfelelően. A folyamatfejlesztési tervben rögzített tevékenységek teljesülését folyamatosan nyomon követjük, igény szerint pedig további támogatást nyújtunk ügyfelünk részére

A T-Systems már megszerezte a tanúsítványt ■ 2012 tavaszán a T-Systems Magyarország Zrt. maga is sikeresen megújította 2011-ben megszerzett, IT-szolgáltatásirányítási rendszerére vonatkozó tanúsítványát. Az audit során a T-Systems Magyarország Zrt. bizonyította, hogy az ISO/IEC 20000-ben előírt keretek szerint szabályozott formában működik, ezzel is biztosítva az ügyfeleinek nyújtott szolgáltatások magas minőségét és folyamatos fejlesztését. 

A szabályozott üzemeltetési folyamatok és az azok között definiált kapcsolatok biztosítják a teljes körűen összehangolt, átlátható és ellenőrizhető működést. (x)