Az új modul segítségével a CRM rendszer felhasználói a közösségi oldalakon is kezelhetik ügyfélkapcsolataikat és piackutatásokat végezhetnek például a termékeik fogadtatásáról.
Az update software AG bejelentette az update.cosmic névre hallgató új közösségi média elemző megoldásának béta verzióját. A modul könnyen integrálható akár a hagyományos update.seven, akár a szoftverszolgáltatásként elérhető update.revolution termékkel. A béta tesztelés során az update ügyfeleinek lehetőségük van kipróbálni a cosmic modult.
A bécsi székhelyű update software AG ügyfélkapcsolat-kezelő (Customer Relationship Management -
CRM) szoftvereivel csaknem 1500 vállalat 170 ezer felhasználója dolgozik. A szoftverszállító tavaly mintegy 300 alkalmazottal 31,3 millió euró forgalmat ért el.
Az update a cosmic modult elsősorban a pénzintézetek és a gyógyszeripari cégek számára fejlesztette ki, amelyek számára különösen fontos, hogy ügyfeleik mit mondanak róluk a közösségi oldalakon. A vállalatok a modult mint új kommunikációs csatornát használhatják marketing kampányaikban vagy ügyfélszolgálati tevékenységük során.
Kommunikáció a véleményvezérekkel | A modul előre definiált szavakat és kifejezéseket figyel a Twitter bejegyzésekben és az RSS csatornákban, majd elemzi az eredményeket. A cosmic értékes adatokat szolgáltat a vállalatoknak arról, hogy az emberek hogyan vélekednek a termékeikről a közösségi oldalakon, de a vállalatok részt is vehetnek a számukra fontos beszélgetésekben.
A modul jól használható piackutatásra vagy a kapcsolatok ápolására a véleményvezérekkel - egy-egy twitteres bejegyzés szerzőjét és véleményét mindössze egyetlen kattintással elmenthetik a vállalathoz kapcsolódó rekordok közé.
